06
02
2010
4 najczęściej popełniany błędy przy prowadzeniu sklepu
Tagi: cena, personel, promocja, sklep, towar
Czasy kiedy o klienta walczyło się wyłącznie ceną dawno przeminęły, dzisiaj podstawą sukcesu w biznesie jest jakość obsługi i jakość racjonalnie wycenionego towaru, a wszystko to poparte dobrą promocją. Lista błędów popełnianych w prowadzeniu jakiejkolwiek działalności nie ma końca, nie ważne czy skupiamy się na handlu czy na usługach. Oto 4 najczęściej popełniane błędy w handlu odzieżą:
Nieumiejętne dobieranie personelu. W handlu nie ma miejsca dla osób obrażonych na cały świat. Każdy z nas lubi robić zakupu w miejscu przyjaznym, gdzie ekspedientka powita nas miłym uśmiechem i jest gotowa do pomocy bez zbędnego narzucania się. Warto zwracać uwagę czy pracownik jest chętny do pomocy, uśmiechnięty, dostępny i otwarty na klienta oraz czy dba o czystość w sklepie i ekspozycję towaru.
Źle wyeksponowany towar. Czasami zdarzy się, że odzież jest nieschludnie rozwieszona, bez podziału na asortyment czy rozmiary. Nie mówiąc już o sytuacjach braku jasno opisanych metek. Każda sztuka powinna być wyprasowana, ładnie rozwieszona na wieszakach i manekinach. Również ważne jest utrzymywanie pożądanej ilości odzieży w sklepie, nikt nie lubi sklepów świecących pustkami, ale każdy medal ma dwie strony i zbyt ciasno rozwieszona odzież też odstrasza.
Za wysoka lub za niska cena. Za wysoko wyceniony towar zniechęca klientów, szczególnie jeżeli w pobliżu jest konkurencyjny sklep gdzie podobną jakościowo odzież można kupić taniej. Oczywiście marża musi być na tyle wysoka, aby przy wyprzedaży można było przyciągnąć klientów konkretną zniżką. Z kolei zbyt niska cena przy markowym towarze budzi podejrzenia co do jego jakości i oryginalności.
Brak wiary w promocję. To potężna broń w zdrowej walce z konkurencją, żyjemy w czasach gdzie informacja jest na wagę złota. Nośników promocji jest mnóstwo, na każdą kieszeń i dla każdego odbiorcy, niech klienci dowiedzą się, że to Wasz sklep w okolicy jest najfajniejszy i ma najlepsze ceny… po co to ukrywać?:)
Jakie jeszcze rażące błędy są popełniane w sklepach wg Was? Może macie jakieś przykłady z własnych doświadczeń i jak udało się je wyeliminować?
Zapraszamy do dyskusji!
1 komentarz do wpisu “4 najczęściej popełniany błędy przy prowadzeniu sklepu”
-
Aga napisal:
Witam.
Bardzo cenne uwagi, z którymi zgadzm się w 100%. Chciała zwrócić uwage na problem doboru personelu. Wbrew pozorom jest to trudna sprawa. Niby jest duże bezrobocie, ale osób odpowiednich brak. A tu trzeba być cierpliwym i opanowanym, umieć doradzić klientowi oraz być uprzejmym, nawet kiedy on nie jest.
Życzę wszystkim powodzenia.Pozdrawiam.